İade ve Değişim

TESLİMAT VE İADE POLİTİKASI

Son Güncelleme: 14.07.2026

Bu Teslimat ve İade Politikası, Biltstore tarafından https://www.biltstore.com üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde uygulanmaktadır.

1. Siparişlerin Hazırlanması ve Kargoya Verilmesi

Siparişleriniz, ödeme onayının alınmasının ardından ortalama 1-3 iş günü içerisinde hazırlanarak anlaşmalı kargo firmamız Yurtiçi Kargo aracılığıyla gönderilir.

Sipariş yoğunluğu, resmî tatiller, kampanya dönemleri, hava koşulları veya taşıyıcı firmadan kaynaklanan durumlarda hazırlık ve teslimat sürelerinde değişiklik yaşanabilir.

Siparişiniz kargoya verildiğinde, kargo takip bilgileri üyelik hesabınızda kayıtlı e-posta adresine ve/veya telefon numarasına gönderilir.

Ürünlerin tüketiciye teslimi, kişiye özel hazırlanan ürünler hariç olmak üzere, yasal olarak sipariş tarihinden itibaren en geç 30 gün içinde gerçekleştirilir.

2. Teslimat Süresi

Siparişlerin teslimat süresi, kargoya verildikten sonra teslimat adresine, bölgeye ve Yurtiçi Kargo operasyonuna bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Tahmini teslimat bilgileri kargo takip ekranı üzerinden görüntülenebilir.

Kargo firmasının dağıtım alanı dışında bulunan ilçeler, köyler ve mobil bölgelerde teslimat süresi uzayabilir.

Belirtilen teslimat süreleri tahmini olup kargo firmasının operasyonundan kaynaklanan gecikmelerden müşterilerimiz mümkün olan en kısa sürede haberdar edilir.

3. Teslimat Adresinin Doğruluğu

Sipariş sırasında belirtilen teslimat bilgilerinin doğru ve eksiksiz olması müşterinin sorumluluğundadır.

Sipariş kargoya verilmeden önce adres değişikliği talepleri [email protected] veya 0531 854 23 59 üzerinden iletilebilir. Sipariş kargoya verildikten sonra yapılacak adres değişiklikleri, kargo firmasının operasyonel imkânlarına bağlıdır.

Yanlış veya eksik adres nedeniyle teslim edilemeyerek tarafımıza geri dönen siparişlerde müşteriyle iletişime geçilir.

4. Kargo Teslimatı Sırasında Kontrol

Paketinizi teslim alırken dış ambalajda yırtılma, ezilme, ıslanma, açılma veya benzeri belirgin bir hasar bulunup bulunmadığını kontrol etmenizi öneririz.

Belirgin şekilde hasarlı paketlerde, kargo görevlisinden hasar tespit tutanağı düzenlemesini isteyebilir ve paketi teslim almadan tarafımıza bilgi verebilirsiniz.

Tutanak düzenlenmemiş olması, tüketicinin ayıplı veya hasarlı üründen kaynaklanan yasal haklarını ortadan kaldırmaz; ancak durumun ispatını ve işlemlerin daha hızlı tamamlanmasını kolaylaştırır.

5. Sipariş İptali

Henüz kargoya verilmemiş siparişler, üyelik hesabında bulunan siparişler bölümü üzerinden veya [email protected] veya 0531 854 23 59 aracılığıyla iptal edilebilir.

Sipariş kargoya verildikten sonra iptal talebi, cayma hakkı ve ürün iade süreci kapsamında değerlendirilir.

6. Cayma Hakkı ve İade Süresi

Müşteri, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 15 gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermek veya cezai şart ödemek zorunda olmaksızın iade talebinde bulunabilir. Bu süre, tüketiciye tanınan yasal cayma hakkını sınırlandırmaz.

Tek sipariş içerisinde bulunan ürünlerin ayrı ayrı teslim edilmesi halinde 15 günlük süre, son ürünün teslim edildiği tarihten itibaren başlar.

İade veya cayma hakkının kullanılması için 15 günlük süre dolmadan aşağıdaki kanallardan biri üzerinden açık bir bildirim yapılması yeterlidir:

Üyelik hesabındaki iade talebi alanı,

[email protected],

İnternet sitesinde yer alan iade talebi veya destek kanalı (sunulması halinde),

Yazılı bildirim.

İade bildiriminin yapılmasının ardından ürünün en geç 14 gün içerisinde anlaşmalı kargo firmasına teslim edilmesi gerekir.

7. İade İşleminin Yapılması

İade işlemi için aşağıdaki adımlar uygulanır:

Üyelik hesabınızdan veya müşteri hizmetlerimiz üzerinden iade talebi oluşturun.

İade talebi oluşturulduktan sonra tarafınıza bildirilecek Yurtiçi Kargo iade gönderim bilgileri ile ürünü ücretsiz olarak gönderin.

Ürünü, taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde dış ambalaj kullanarak paketleyin.

Paket içerisine sipariş numaranızı ve iletişim bilgilerinizi belirten iade formunu ekleyin.

Kargo teslim belgesini iade işlemi tamamlanıncaya kadar saklayın.

İade adresi:

Bilt Mağazacılık İşletmeciliği Gıda San. Tic. A.Ş.Point Alışveriş Merkezi - Mal KabulBornova / İzmirTelefon: 0531 854 23 59

Karşı ödemeli iadeler yalnızca tarafımızca bildirilen Yurtiçi Kargo gönderim bilgileri kullanılarak yapılmalıdır.

8. Ürünlerin İade Edilme Durumu

Ürünler, mağazada incelenebilecek ve denenebilecek makul ölçüyü aşmayacak şekilde kontrol edilmiş olmalıdır.

İade sürecinin hızlı tamamlanabilmesi için ürünün;

Kullanılmamış ve yıkanmamış,

Üzerinde leke, koku, deformasyon veya kullanım izi bulunmayan,

Ürün etiketleri, aksesuarları ve varsa hediye ürünleriyle birlikte,

Ayakkabı kutusu, marka kutusu ve diğer orijinal ambalajları korunmuş şekilde

gönderilmesi gerekmektedir.

Ayakkabılar yalnızca temiz ve iz bırakmayacak bir zeminde denenmelidir.

Ayakkabı kutusu veya ürünün kendi ambalajı doğrudan kargo paketi olarak kullanılmamalı; üzerine kargo etiketi yapıştırılmamalı, bant çekilmemeli ve ayrı bir dış ambalaj içerisinde gönderilmelidir.

Ürünün etiketi, kutusu veya ambalajındaki eksiklikler cayma hakkını kendiliğinden ortadan kaldırmaz. Ancak ürünün mağazada yapılabilecek olağan incelemeyi aşacak şekilde kullanılması nedeniyle meydana gelen değer kayıpları, ilgili mevzuat kapsamında değerlendirilebilir.

9. Cayma Hakkının Kullanılamadığı Ürünler

İlgili mevzuat kapsamında aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir:

Müşterinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak üretilen ya da kişiselleştirilen ürünler,

Tesliminden sonra koruyucu ambalajı, bandı, mührü veya hijyen koruması açılmış ve sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler,

Hijyen bandı veya koruyucu mührü çıkarılmış olması ve ürünün niteliğinin yasal şartları karşılaması kaydıyla iç giyim, küpe ve benzeri hijyen ürünleri,

Niteliği gereği başka ürünlerle karışan ve ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.

Bir ürünün yalnızca “mayo”, “bikini” veya “çorap” kategorisinde bulunması cayma hakkını otomatik olarak ortadan kaldırmaz. Hijyen istisnasının uygulanabilmesi için ürünün koruyucu unsurunun açılmış olması ve iadesinin sağlık veya hijyen açısından uygun olmaması gerekir.

10. İade Kargo Ücreti

Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde, ürünün ön bilgilendirmede belirtilen Yurtiçi Kargo ile gönderilmesi halinde müşteriden iade kargo ücreti alınmaz.

Ön bilgilendirmede belirtilen kargo firmasının müşterinin bulunduğu yerde şubesinin bulunmaması halinde, ürünün müşteriden herhangi bir ek ücret alınmadan teslim alınması sağlanır.

Yanlış, eksik, hasarlı veya ayıplı ürün gönderilmesi halinde tüm iade ve değişim kargo masrafları Bilt Mağazacılık İşletmeciliği Gıda San. Tic. A.Ş. / Biltstore tarafından karşılanır.

Anlaşmalı kargo firması dışında başka bir taşıyıcı kullanılmadan önce müşteri hizmetleriyle iletişime geçilmelidir.

11. Para İadesi

İade edilen ürünün Yurtiçi Kargo’ya teslim edilmesinin ardından ürün kontrol süreci başlatılır ve geri ödeme yürürlükteki yasal süreler içerisinde gerçekleştirilir.

Cayma hakkının sipariş teslim edilmeden önce kullanılması halinde geri ödeme, cayma bildiriminin tarafımıza ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içerisinde yapılır.

Siparişin tamamının iade edilmesi halinde, yasal kapsamda ürün bedeliyle birlikte standart teslimat için tahsil edilen kargo ücreti de iade edilir.

Geri ödeme, alışveriş sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun olarak ve müşteriye ek bir masraf yüklenmeden tek işlem halinde ödeme kuruluşuna veya bankaya iletilir.

İade işleminin kartınıza veya hesabınıza yansıma süresi bankanızın ve ödeme kuruluşunun işlem sürelerine göre değişebilir.

Taksitli alışverişlerin iadesinin karta yansıtılma şekli, kartı düzenleyen bankanın uygulamasına bağlıdır.

12. Yanlış, Eksik, Hasarlı veya Ayıplı Ürünler

Siparişinizde yanlış, eksik, hasarlı veya üretim kaynaklı kusurlu bir ürün bulunması halinde [email protected] veya 0531 854 23 59 üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

İşlemlerin hızlandırılması amacıyla ürünün ve varsa kargo paketinin fotoğraflarının paylaşılması talep edilebilir.

Ayıplı ürünlerde tüketicinin mevzuattan doğan;

Ürünü iade ederek bedel iadesi isteme,

Ayıp oranında indirim isteme,

Ücretsiz onarım isteme,

İmkân bulunması halinde ürünün ayıpsız yenisiyle değiştirilmesini isteme

hakları saklıdır.

Bu bölümdeki hiçbir hüküm, tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’dan doğan haklarını sınırlandırmaz.

13. Değişim İşlemleri

Beden, numara veya renk değişimi, stok durumuna bağlı olarak yalnızca internet sitesi ve müşteri hizmetleri kanalları üzerinden yapılabilir.

Değişim talebinin ürünün tesliminden itibaren 15 gün içerisinde internet sitesi veya müşteri hizmetleri üzerinden iletilmesi gerekir.

Fiziksel mağazalarda internet siparişleri için değişim veya iade işlemi yapılmamaktadır.

Talep edilen ürünün stokta bulunmaması halinde müşteriye bedel iadesi veya yeni sipariş oluşturma seçeneği sunulur.

Ayıplı ürünlerden doğan yasal değişim hakları bu bölümden bağımsızdır.

14. İnternet Üzerinden İade ve Geri Ödeme

İnternet sitesinden verilen siparişlere ilişkin iade ve değişim talepleri yalnızca internet sitesi veya müşteri hizmetleri kanalları üzerinden alınır.

İade edilen ürünler fiziksel mağazalara teslim edilemez. Ürünlerin, tarafınıza bildirilen Yurtiçi Kargo gönderim bilgileri kullanılarak iade adresine gönderilmesi gerekir.

Geri ödeme, sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemiyle aynı yöntem üzerinden gerçekleştirilir. Fiziksel mağazalarda nakit veya farklı bir ödeme yöntemiyle geri ödeme yapılmaz.

15. İletişim Bilgileri

Satıcı/Firma: Bilt Mağazacılık İşletmeciliği Gıda San. Tic. A.Ş.Marka: BiltstoreMERSİS No: 0175-0606-9310-0001Vergi Dairesi ve Vergi No: Çiğli Vergi Dairesi / 1750606931Merkez Adresi: Caher Dudayev Bulvarı No: 40, A Blok, İç Kapı No: 212, Karşıyaka / İzmirİade Adresi: Point Alışveriş Merkezi - Mal Kabul, Bornova / İzmirTelefon: 0531 854 23 59E-posta: [email protected]: [email protected]İnternet Sitesi: https://www.biltstore.com

Bu politika, yürürlükteki tüketici mevzuatıyla birlikte uygulanır. Politika hükümleriyle emredici mevzuat hükümleri arasında farklılık bulunması halinde yürürlükteki mevzuat hükümleri esas alınır.